Confidentialité

Responsable du traitement

13 NETTOYAGE, SAS au capital de 200 €, RCS Marseille 884 844 705, dont le siège est au 240 chemin de Saint-Martin, 13420 Gémenos.

Pour toute question sur vos données : contact@13nettoyage.fr ou 06 76 26 52 17.

Données recueillies

Le formulaire de demande de devis recueille :

• la description de votre projet : type de locaux, surface, démarrage souhaité et fréquence de passage ;
• vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
• le message que vous choisissez d'écrire, s'il y en a un.

Hors message, ces informations sont nécessaires pour vous recontacter et préparer votre devis : sans elles, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Le message est facultatif : n'y indiquez rien d'autre que ce qui concerne votre demande. Ces informations sont enregistrées dans notre outil de gestion, avec la date et l'heure de la demande, l'état de son suivi et, le cas échéant, nos notes de suivi.

Pour limiter les abus, une empreinte de l'adresse IP de votre connexion est aussi conservée, pendant 48 heures seulement (voir ci-dessous).

Comme pour tout site, notre hébergeur reçoit l'adresse IP de votre connexion pour vous envoyer les pages et nous transmettre votre demande : elle peut figurer dans ses journaux techniques.

Finalité et base légale

Les informations du formulaire servent à vous recontacter, par téléphone ou par e-mail, pour établir un devis et à suivre votre demande. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées.

Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD).

Si aucun contrat n'est signé, nous gardons votre demande pour la retrouver si vous nous recontactez et, le cas échéant, vous proposer à nouveau nos services par téléphone. Base légale : notre intérêt légitime à suivre nos contacts commerciaux (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans avoir à vous justifier, en écrivant à contact@13nettoyage.fr : votre demande est alors supprimée.

Pour protéger le formulaire contre les abus, nous n'acceptons pas plus de 2 demandes sur 24 heures venant d'une même connexion internet. Pour ce contrôle, votre adresse IP n'est pas enregistrée telle quelle : nous n'en gardons qu'une empreinte, calculée avec une clé secrète, qui ne permet pas de retrouver l'adresse sans cette clé. Cette empreinte est effacée au bout de 48 heures. Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité du service (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD).

Destinataires et sous-traitants

Votre demande est enregistrée dans l'outil de gestion de 13 Nettoyage, où seuls les dirigeants de l'entreprise peuvent la consulter. Elle est aussi envoyée par e-mail, coordonnées comprises, à notre adresse contact@13nettoyage.fr, que relèvent les personnes de 13 Nettoyage chargées de répondre aux demandes : nous pouvons ainsi vous rappeler sans attendre. Les prestataires suivants interviennent dans l'hébergement et l'acheminement de votre demande :

• Vercel Inc., 440 N Barranca Avenue #4133, Covina, CA 91723, États-Unis : hébergement du site et de l'outil de gestion qui reçoit les demandes (données techniques de connexion et journaux techniques compris).
• Supabase Pte. Ltd., 65 Chulia Street #38-02/03, OCBC Centre, Singapour 049513 : base de données de l'outil de gestion, où votre demande est enregistrée. Cette base est hébergée en Irlande.
• Plus Five Five, Inc., qui exploite le service Resend, 2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, États-Unis : envoi de l'e-mail d'alerte, qui reprend les informations de votre demande ; Resend en garde une copie technique pendant 30 jours.
• OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France : réception des e-mails adressés à contact@13nettoyage.fr.
• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande : messagerie Gmail vers laquelle notre adresse contact@13nettoyage.fr est actuellement redirigée.

Vercel et Plus Five Five sont établies aux États-Unis, et Google peut aussi y traiter des données. Ces transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Vercel et Google adhèrent, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne prévues dans les accords de traitement des données de Vercel et de Plus Five Five.

La base de données de l'outil est hébergée dans l'Union européenne, en Irlande. Supabase Pte. Ltd. est établie à Singapour et peut faire intervenir ses équipes et ses propres sous-traitants hors de l'Union européenne, notamment à Singapour et aux États-Unis, par exemple pour l'assistance technique. Ces transferts éventuels sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne prévues dans son accord de traitement des données.

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant à contact@13nettoyage.fr.

Durée de conservation

Vos informations sont conservées 3 ans au plus à compter de votre demande de devis ou du dernier contact venant de vous (un appel ou un e-mail de votre part, par exemple), puis supprimées de notre outil de gestion et de notre messagerie. C'est la durée indiquée par la CNIL pour les données de prospects. Si vous devenez client, elles sont conservées pendant la durée du contrat, puis pendant les délais de prescription légaux.

L'empreinte de votre adresse IP est effacée au bout de 48 heures. Les sauvegardes quotidiennes de notre base, qui peuvent contenir une copie de vos informations ou de cette empreinte, sont elles-mêmes effacées au bout de 7 jours.

La copie de l'e-mail d'alerte gardée par notre prestataire d'envoi est effacée au bout de 30 jours.

Les journaux techniques de notre hébergeur, où peut figurer l'adresse IP de votre connexion, sont effacés au bout de 30 jours au plus.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, vous opposer à leur traitement, en demander la limitation ou la portabilité, et définir des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez-nous à contact@13nettoyage.fr : nous vous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Cookies et services tiers

Ce site ne dépose aucun cookie de mesure d'audience ni publicitaire. Les polices de caractères sont hébergées sur le site : aucune requête n'est envoyée à Google ni à un autre service tiers pour les afficher.